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[linol]

En fait il ne faut pas tout à fait confondre des conditions et propositions de service-après-vente et ce que couvre une garantie : un service-après-vente peut très bien être proposé au delà de la garantie et est alors souvent payant, et n'a pas de conditions précises à respecter, ce n'est qu'un service commercial ajouté à la vente par le vendeur... et si les "ateliers" de service-après-vente qui se chargent aussi des interventions sous garantie d'un fournisseur se déclarent incapables de "réparer" un ordinateur dont le système d'exploitation n'est pas celui d'origine ça ne veut pas dire que le fournisseur n'a pas l'obligation de respecter la garantie (et donc de remplacer intégralement l'appareil si c'est tout ce qu'ils savent faire).

linol

[Mikelenain]

donc, si j'ai bien compris : casser la garantie pour cause de virage de MS-daube, c'est totalement illégal ?

Exact c'est comme si Philips ne voulais que du Carte noire comme café dans ces cafetières !

excellente comparaison, je trouve


linol >> seulement, comme le dit restouble, c'est très dur de se faire entendre ....

[Jeremy Monnet]

Déjà, ca fait plaisir de voir que toutes les réponses sont justes (ou presque) ! :-)

Légalement parlant, la garantie est obligatoire, et ne dépend pas des conditions d'utilisation.
Reprise d'un post sur la liste Détaxe :

On m'a sollicité récemment pour connaître les fondements de la garantie légale. ILs sont de deux ordres : la garantie de conformité et la garantie des vices cachés. 2 ans à chaque fois mais avec des points de départ différents.
http://www.lexinter.net/Legislation/garantie_legale.htm
http://www.leparticulier.fr/vdq/conso/l ... d_fiche=94
http://www.lesechos.fr/patrimoine/famille/200059207.htm

Ca c'était la loi (la même qui prohibe la vente liée ). Maintenant, pratiquement parlant, si vous ne souhaitez pas aller en procès pour prouver qu'il y a un défaut du matériel, il faut effectivement penser à avoir un CD de restauration. Quand on vous demande de faire des tests sous windows (par téléphone par exemple) vous pouvez tenter de donner le résultat d'un UBCD, qui propose entre autres la plupart des utilitaires constructeur pour par exemple tester un disque dur. Enfin, si vous devez renvoyer votre ordinateur pour un défaut autre que le disque dur par exemple, soit vous formatez, soit vous retirez le disque dur (a condition que le retrait du DD n'annule pas la garantie).

Une dernière chose : dans tous les cas, quand on vous accuse de quelque chose, il n'y a qu'une seule réponse à faire : "prouvez-le". En effet, c'est au vendeur ou au fabricant qu'il incombe de démontrer que c'est l'usage non-conforme qui a produit le défaut, et ce n'est pas à vous de prouver que vous vous êtes servis correctement de l'appareil !

[deadalnix]

La loie est claire sur le sujet, tu a acheté ton ordinateur (bien materiel) et le constructeru te doit une garantie. D'ailleur, a ma connaissance, toutes les affaires ou les constructeur se sont abrités derrieres des arguments comme celui-la ont tout de meme exercé la guarantie.

[MCMic]

ya aussi une loi qui interdit la vente liée, une loi anti monopole, ...

[deadalnix]

Jusque la, les cas qui se sont presenté se sont bien soldés pour les utilisateurs de linux.

On leur dit dans un premier temps que la garantie ne tiens plus mais il suffit de dire qu'on est pas un gogo et que, par exemple, linux ne risque pas d'habimer ma barre d'espace.