Logiciel de suivi / traitement d'alertes ?

[Danaquil]

Bonjour,

Dans le cadre de la mise en place d'un service d'assistance informatique, j'aurais aimé mettre en place un système de déclaration / suivi d'alertes (en gros : les utilisateurs ayant un problème ou une requête déposent une demande et peuvent voir l'évolution de leur demande : affectation, prise en charge, résolution...).

L'idéal est que le système soit basé sur une interface web (PHP + MySQL ou Postgre).

Je n'arrive pas à trouver quoi que ce soit qui fasse ça (le plus proche, ce sont des outils de Bug Tracking comme Mantis). Quelqu'un a des idées ou a déjà mis en place des solutions de ce type ?

Merci !

Dan

[artail]

GLPI ?

Opensource de Gestion Libre de Parc Informatique

[Danaquil]

C'est effectivement l'une de mes pistes, mais c'est un logiciel quelque peu ... touffu ... et qui fait beaucoup de choses (dont du suivi d'incident, certes). Je ne me souviens pas d'avoir vu la possibilité de désactiver les modules dont tu n'as plus besoin, mais je vais vérifier. Un soft qui ne ferais que ça me plairait beaucoup plus :-)

[belch]

Pour avoir travailler avec ce logiciel dans le cadre d'un support technique, je te conseille vraiment d'utiliser Request Tracker (RT). Il est basé sur une interface web comme tu le désires... par contre il est écrit en Perl et non en PHP... mais je suppose que ca ne te poseras pas de problème.
Il gère uniquement des tickets de supports (ou alertes comme tu les appelles), donc pas de modules superflus à enlever.
Le site officiel: http://bestpractical.com/rt/
Un tuto en francais pour l'install: http://articles.mongueurs.net/magazines/linuxmag80.html

Bien du plaisir !

[argonoser]

Bonjour,

il y a un module pratique dans egroupware pour faire ça. Egroupware fait plus, mais il est possible de désactiver simplement les modules inutiles à partir du module d'administration. C'est du Php/Mysql, et ça marche aussi avec Postgres.

[edit leviathan]trop de pub tue la pub [/edit]

Cldt,

[Shnoulle]

[edit leviathan]trop de pub tue la pub [/edit]

Un peu de pub pour framasoft:

eGroupWare sur Framasoft

[GALAWA]

Bonsoir,

1ère solution : un helpdesk
2nde solution : un intranet spécifique

J'ai développé la 2nde solution :

http://smitst.homelinux.com

Bon courage

[Danaquil]

Merci pour tous ces renseignements, voilà plusieurs pistes à explorer. A priori, je cherche plutôt une solution très simple plutôt qu'une usine à gaz comme eGroupware, mais je vais voir ce qu'il est possible de désactiver. Sinon bheu je n'ai plus qu'à sortir mon plus bel éditeur de texte pour coder la solution qui me convient le mieux :-)