[Recherche] outil simple de consultation de connaissance

[tfab]

Bonjour,

Voici ce que je souhaite faire, c'est tres basique:
Des personnes appellent un call-center, un peu comme un sav pour obtenir une réponse à leur probleme.
La ou les personnes qui répondent au telephone n'ont pas de connaissance technique, il doivent donc utiliser un outil le plus simple possible pour consulter la base de connaissance et trouver une reponse au demandeur. Ils n'ont que des droits de lecture. Le navigateur est utilisé pour consulter.

1 seul utilisateur saisi le contenu de la base de connaissance.

L'outil permet de faire une recherche par mot clef

Les données peuvent etre stockées en base mysql ou en fichier texte simple

J'ai pensé à titiwiki, qui reste simple, mais pas encore mature. Il y a meme trop de fonctionnalités par rapport à mes besoins

merci de vos suggestions

[Arkhee]

Peut-être un blog tout simplement ?
Il y en a des simples comme dotclear ou wordpress par exemple.

Tu peux faire des recherches par mot clef, classer tes informations par catégorie, et les visiteurs n'ont pas de droits d'écriture
Le principe du Wiki est que chacun est normalement capable de le modifier.

[tfab]

Arkhee, quelle rapidité de réponse

Je vais essayer tes suggestions de blog. Le critère discriminant, c'est la simplicité, quitte à "tailler" dans les menus (les utilisateurs ne sont pas forcément à l'aise avec l'informatique, d'un certain age)
De plus si la mise en page peut etre refaite (afin de l'adapter à un intranet), ce serait parfait.