Suivi d'échanges mails

[tintinseb]

Bonjour,

je cherche une application (libre bien sur !) qui permettre de gérer des relations visiteurs (pour ne pas dire clients).

Le besoin :
X internautes écrivent chaque jour à une association.
Différents membres de l'association sont concernés.

Il me faudrait quelque chose qui permettre de conserver l'historique des échanges, de clore ou non chaque ticket, d'indiquer à qui a été transmis le mail, qui a répondu ou doit répondre, etc... ce genre de choses...

Un peu ce qu'utilisent les services clients de boutiques en ligne j'imagine...

Ca existe ?

Merci

Seb

[joshua]

tu peut chercher aussi sur les logiciel de gestion d'intervention, souvent associés par exemple a la gestion de parc informatique...

le mode de gestion des interventions est a peut pret similaire...

[tintinseb]

Merci pour le conseil !!!

D'autres ont des tuyaux ?

[Sixsous]

Les forums d'openoffice.org fonctionnent à peu près selon le principe que tu recherches : une personne envoie un courrier (e-mail classique) demandant de l'aide. Un robot le reçoit et le renvoie à tous les inscrits. La réponse fonctionne selon le même principe. L'intérêt, c'est que les mails sont ensuite accessibles sur le site d'openoffice et qu'il y a un historique des échanges, de qui a envoyé ou répondu, etc. Avec au passage des fonctions de recherche dans les mails déjà envoyés. Bref de quoi suivre les fils de discussion.

Le service qui s'occupe de ça s'appelle gmane.

J'espère que ce post peut t'aider.