Page 1 sur 91, 2, 3, 4, 5 ... 9 SuivantLenteurs dans l'expédition des Framakeys

[tbernard]

Bonjour,

nous comprenons votre inquiétude et nous vous présentons nos excuses pour le retard. Pour la commercialisation de notre Framakey, nous avons opté pour le modèle de prévente de 50 framakey. Le processus de nos préventes est le suivant :

• lancement d'une prévente de 50 clés sur le site http://www.framakey.org
• les visiteurs du site précommandent leur clés et doivent nous envoyer leur règlement
• une fois que tous les paiements des 50 clés précommandées nous ont été parvenus, nous passons commande auprès de notre fabricant de clés
• une fois les 50 clés reçues, nous les réemballons et les réexpédions individuellement à chaque personne qui a précommandé et payé une (ou plusieurs) Framakey(s)

Nous avons été dans l'obligation d'employer ce système particulier de vente, car nous ne disposons pas de trésorerie suffisante pour passer des commandes à notre fabricant de clés.

Les retards sont du à des paiements retardataires, et ceux qui ont rapidement payé se retrouvent, hélàs, bloqués.

A ce jour, nous avons reçu 77 paiements et donc avons pu passer une première commande de 77 clés auprès de notre fabricant, commande que nous devrions recevoir sous dix jours, et nous restons encore dans l'attente des autres paiements...

Cette opération de prévente est une première pour nous, et nous n'avions pas soupçonné que nous serions confrontés à de tels décalages entre les précommandes et les paiements. Sachez cependant que nous mettons tout en oeuvre pour raccourcir les délais et vous permettre de recevoir au plus vite votre ou vos Framaakey.

En vous remerciant pour votre patience et votre soutien.

L'équipe conceptrice de Framakey

[LS.]

plus précisément :

- le cap des 50 premiers paiements validés (= virements reçus et chèques encaissés) a été franchi courrant octobre

- on a attendu quelques jours pour voir si on pouvait passer une commande de 100 clés d'un coup

- 77 clés ont été commandées auprès du fournisseur, on les attend

- les paiements reçus depuis 10 jours (chèques et virements) seront comptabilisés cette semaine.

[libercad]

plus précisément :

- le cap des 50 premiers paiements validés (= virements reçus et chèques encaissés) a été franchi courrant octobre

- on a attendu quelques jours pour voir si on pouvait passer une commande de 100 clés d'un coup

- 77 clés ont été commandées auprès du fournisseur, on les attend

- les paiements reçus depuis 10 jours (chèques et virements) seront comptabilisés cette semaine.

Surprenant le decalage entre le nombre de pre-commandes passées sur le site Framakey et le nombre reel des paiements reçus
Qu'en deduire?
-l'inconstance des "clients/membres"?
-l'inadaptation des modes de paiement proposés?
-?

[LS.]

ou plus simplement une mauvaise communication de notre part.

pour le mode de paiement, tout le monde a compris qu'on n'avais pas le choix pour cette première série. Ou plus précisément, on a choisi un financement coopératif. C'est aussi ce qu'on aurait du mieux expliquer, et il est compréhensible que qqun qui a envoyé son chèque très tôt (comme toi ..:), et qui voit sur le site framakey "5ème précommande en cours de traitement" se pose des questions.

une lettre d'info #2 sera envoyée à tout le monde d'ici la fin de la semaine. En résumé : les 80 premières clés sont arrivées hier à paris (aaah), mais l'exe n'a pas été décompressé par le fournisseur de clés (ooooh) ; résultat : soit on renvoie le tout à londres, soit on se décompresse tout à la main. a priori on va tout se décompresser à la main, pour que les utilisateurs n'aient pas à se le faire eux mm. ok, ça prend 15 minutes par clé, mais bon, question de principes. et on n'est plus à 2 jours près.

les clés sont très belles dans leur petit emballage.

ça pose la question de la suite, et du modèle de développement. Faut il continuer à proposer ce produit aux particuliers ? faut il privilégier les commandes en gros (>50-100 clés) ? au delà de la nouveauté de l'expérience et du professionnalisme et de la bonne volonté de l'équipe, se pose la question des moyens nécessaires à accomplir cette prestation dans les conditions que peut attendre le consommateur "normal"

bref, dès que toutes les commandes en cours sont traitées, on se fait un bon gros bilan collectif. à vos idées

A++LS.

[libercad]

ou plus simplement une mauvaise communication de notre part.

Peut etre aussi.

ça pose la question de la suite, et du modèle de développement. Faut il continuer à proposer ce produit aux particuliers ? faut il privilégier les commandes en gros (>50-100 clés) ? au delà de la nouveauté de l'expérience et du professionnalisme et de la bonne volonté de l'équipe, se pose la question des moyens nécessaires à accomplir cette prestation dans les conditions que peut attendre le consommateur "normal"
bref, dès que toutes les commandes en cours sont traitées, on se fait un bon gros bilan collectif. à vos idées
A++LS.

Quelques idées en vrac:
1/ l'idée de pre-commande avec palier est mauvaise meme si cela correspondait à une necessité financiere
2/ les virements banquaires par internet ne sont pas chose aisée - chaque banque a ses regles et ses restrictions
3/ regler sur un compte Paypal est une bonne chose car permet l'achat par CB ou directement depuis un compte Paypal pour les habitués
4/ Framasoft n'est pas un site marchand (demonstration en est faite) et pour ma part j'aurais fait alliance avec un site marchand comme pour l'Operation T-Shirt.
5/ Evidement pour ça, il faut trouver un site marchand pas aussi "noeud" que Flashbay qui a oublié de decompresser l'exe... la palme
Y a des fois comme ça où quand ça veut pas... ça veut pas

En aucun cas pour ma part cela n'emousse ma confiance dans l'equipe de Framasoft
Mais je comprends qu'aux yeux de certains "djeun" ou "geek" cette opération fasse un peu brouillon

En donnant la possibilité d'acheter une Framakey à Mr Tout le monde, c'était permettre au gens qui n'ont pas l'ADSL d'acceder au meilleur du libre...bref d'etendre le libre au dela de sa sphere naturelle d'influence
Un vrai produit dans l'esprit Framasoft ...plus que TOCD fr
En plus c'est tip top mode voir operation U3
Ces difficultés sont decevantes car les fetes de fin d'année sont proches et une Framakey ça me semblait une bonne idée de cadeau pour un(e) filleul(e) en secondaire ou plus

A+

[totomatisme]

Bonjour à tous,

pour le mode de paiement, tout le monde a compris qu'on n'avais pas le choix pour cette première série. Ou plus précisément, on a choisi un financement coopératif. C'est aussi ce qu'on aurait du mieux expliquer, et il est compréhensible que qqun qui a envoyé son chèque très tôt (comme toi .., et qui voit sur le site framakey "5ème précommande en cours de traitement" se pose des questions.

1/ l'idée de pre-commande avec palier est mauvaise meme si cela correspondait à une necessité financiere

Selon mon, ont c'est aussi pas mal planté sur la notion même de "prévente" (attention, c'est une prévente, pas seulement une pré-commande), qui en fait, n'en était pas !

Je m'explique (je recopie presque ce que j'ai écrit en interne il y a 2 jours) :

Lorsqu'un internaute choisis la ou les clé(s) qu'il souhaite acheter, qu'il nous donne ses coordonnées et qu'il valide, ça n'est pas une prévente, mais une intention d'achat puisqu'il n'a pas encore règlé. Ça peut parraitre enfoncer des portes ouvertes que de dire ça, et pourtant, c'est exactement là que commence le malentendu.

Pour gagner beaucoup en lisibilité (pour l'internaute, et y compris pour nous), il aurait fallu faire, non pas un, mais 2 compteurs (thermomètre). L'un indiquant le nombre d'intentions d'achat (en vrac, sans faire de découpage par serie de 50), et l'autre représentant les préventes effectives par paquets de 50 (virement reçus et chèques encaissés).

De cette façon, celui qui commande a sous les yeux des faits qui collent beaucoup plus à notre réalité. Avec cette méthode, ils auraient su, alors que nous avions déjà entre 200 et 250 intentions d'achat, que la première prévente de 50 clés venait juste de se terminer et que le cycle de commande/réexpédition allait seulement commencer.

À mon avis, en commençant par ça, on aurait été plus clair (sauf que nous les premiers avons confondu l'intention d'achat (pas encore payé) et la prévente (règlée)), mais ça n'est qu'un aspect des difficultés rencontrées...

Cette fois, on y est presque (quelques jours), et merci à tout ceux qui nous on accordés leur confiance en prépayant cette Framakey.

Cordialement,

Totomatisme.

[cch44]

Bonjour,

Merci à vous pour votre travail.

Et bon courrage pour la suite.

[aKa]

4/ Framasoft n'est pas un site marchand (demonstration en est faite) et pour ma part j'aurais fait alliance avec un site marchand comme pour l'Operation T-Shirt.

Retrospectivement cela aurait peut-être été plus pertinent en effet.
Mais on apprend aussi de ces erreurs comme on dit.

En aucun cas pour ma part cela n'emousse ma confiance dans l'equipe de Framasoft

Merci, c'est le genre de phrases qui nous met du baume au coeur en ce moment ;-)

[colleu]

Bonsoir,

C'est bien de bavasser et de chercher du réconfort mais donnez nous au moins une PERSPECTIVE pour la réception de nos COMMANDES.

Merci d'avance (nième demande)

4/ Framasoft n'est pas un site marchand (demonstration en est faite) et pour ma part j'aurais fait alliance avec un site marchand comme pour l'Operation T-Shirt.

Retrospectivement cela aurait peut-être été plus pertinent en effet.
Mais on apprend aussi de ces erreurs comme on dit.

En aucun cas pour ma part cela n'emousse ma confiance dans l'equipe de Framasoft

Merci, c'est le genre de phrases qui nous met du baume au coeur en ce moment

[totomatisme]

Bonjour à tous,

C'est bien de bavasser et de chercher du réconfort mais donnez nous au moins une PERSPECTIVE pour la réception de nos COMMANDES.

Vous (M. Y. Colleu, d'Angers) faites partie de la première livraison de 77 clés qui partira d'ici quelques jours (nous sommes dans l'attente des emballages que La Poste doit nous fournir, tout le reste est prêt !).

Je peux difficilement faire mieux, à part réitérrer les excuses, au nom de toute l'équipe, que tbernard vous faisait au début de ce fil de discussion.

Merci pour votre patience.

Cordialement,

Totomatisme.